Comment le suivi des actifs et les données d’occupation peuvent identifier les risques de contamination, améliorer l’expérience des patients et des médecins, tout en permettant aux directeurs financiers et aux chaînes d’approvisionnement de surveiller le déploiement des ressources en temps réel et d’évaluer l’efficacité à long terme.
Thèmes de discussion
- Comprendre le flux des patients // Risque de contamination par les voies de circulation et les adjacences dans la salle d’attente
- Améliorer l’expérience du patient et du médecin // Temps d’attente, durée du rendez-vous, temps total passé
- Quantifier l’offre et la demande pour rendre l’espace plus efficace // Sans accès aux informations sur les patients, l’allocation de l’espace est validée et optimisée.
Les patients peuvent être suivis dans les établissements. Cela peut se faire de manière anonyme en utilisant des balises Bluetooth. Cela permet de comprendre le flux des patients et d’optimiser le temps d’attente pour toutes les personnes concernées.
Les patients expriment souvent leur frustration face aux longs délais d’attente et à la confusion qui règne dans les établissements de santé. Les prestataires, quant à eux, sont frustrés lorsque les patients arrivent en retard à leur rendez-vous ou, pire, ne s’y présentent pas. Le patient est perdant, la clinique est perdante, personne ne gagne au jeu de l’attente, mais la technologie peut contribuer à atténuer ces problèmes.
Introduction
Bien que la technologie de MySeat ait été le plus souvent utilisée dans les espaces de bureaux des entreprises, elle peut être déployée dans n’importe quel type d’espace où il existe des actifs : commerce de détail, transport, sites sportifs et, bien sûr, soins de santé.
Depuis 2016, date à laquelle nous avons réalisé notre premier projet pour un environnement de soins de santé, la demande de systèmes de suivi des actifs a considérablement augmenté. La pandémie actuelle nous a amenés à revoir nos études de suivi des actifs réalisées pour des organismes de santé afin de voir ce que nous avons appris de ces données qui peuvent être utiles pour comprendre la pandémie actuelle, comme nous l’avons expliqué dans un communiqué précédent.
Le temps d’attente est la principale mesure utilisée dans les études sur l’expérience utilisateur (UX) pour les services sans rendez-vous tels que les cabinets médicaux. Cependant, en tenant compte des événements actuels, nous examinons également les schémas de circulation afin de réduire les risques de contamination et d’optimiser l’allocation de l’espace pour une meilleure efficacité des ressources.
Dans cet article, nous comparerons les données de deux études différentes menées par notre équipe en 2016 et 2019 respectivement. Tout d’abord, une clinique de recherche de renommée mondiale à Jacksonville, en Floride, et plus récemment une clinique médicale interne d’une entreprise privée à Montréal, au Québec.
1. Comprendre le flux de patients
Utilisation des salles d’attente, Circulation + Surfaces à fort contact
En identifiant les risques de contamination par les voies de circulation et les passages dans les salles d’attente, les responsables de l’établissement peuvent rendre l’espace plus hygiénique.
En fonction du nombre de personnes qui attendent simultanément, nous pouvons proposer de nouveaux aménagements pour optimiser l’utilisation de l’espace tout en respectant les exigences de distanciation.
En suivant les données chronologiques anonymes, nous pouvons retracer le parcours des visiteurs tout au long de leur visite, ce qui nous donne un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les espaces. Cela permet d’identifier les risques potentiels de contamination et d’améliorer les aménagements.
- Pour réduire la transmission par contact ou par gouttelettes
- Un espacement accru des zones d’attente
- Orienter la circulation à travers le processus de la visite, plutôt que de revenir en arrière sur des zones en révisant les plans.
2. Comprendre l’UX
Améliorez l’expérience des patients et des médecins en examinant les temps d’attente, la durée des rendez-vous et le temps total passé dans l « établissement. La compréhension de l’expérience du patient et de la charge de travail du médecin est un facteur important dans l » évaluation de vos besoins en personnel et des ressources nécessaires pour les satisfaire.
3. Quantifier l’offre et la demande
Sans qu’il soit nécessaire d’accéder à des informations confidentielles sur les patients, l’allocation de l’espace et des ressources est facilement validée et optimisée en fonction des résultats. Dans le cas où l’établissement est présumé surchargé, les données peuvent prouver les niveaux de capacité et débloquer de nouvelles ressources, puisque la demande excessive peut être facilement documentée de manière précise et anonyme. De même, si les espaces sont trop généreux pour l’utilisation, nous pouvons déterminer efficacement les zones à réduire ou à réapproprier.
CONSTATATIONS // Exemple d’utilisation de l’espace
De tous les patients qui ont été vus par le médecin à Montréal.
- 47% ont utilisé la salle d’attente principale
- 18% ont utilisé la salle d’attente secondaire
- 35 % n’ont pas utilisé l’un ou l’autre espace
RECOMMANDATIONS :
À la clinique de recherche, la recommandation est de réduire le nombre de sièges dans la salle d’attente, pour une meilleure distanciation entre les patients. En ajoutant des tables entre les sièges ou en supprimant une partie de l’espace dédié. L’agencement pourrait être optimisé pour inclure des salles d’examen et des bureaux de médecins interconnectés, pour des chemins directs plus clairs sans croisement de patients.
Le client pourrait réaffecter cet espace en une salle d’examen supplémentaire, afin d’isoler les patients plus tôt dans le processus de rendez-vous.
Le bien-être au travail
MySeat a récemment équipé d’autres espaces de bien-être sur le lieu de travail, illustrant d’une part l’augmentation du nombre d’organisations qui incluent des services de bien-être et d’autre part, celles qui s’interrogent sur le retour sur investissement de ces commodités recherchées par les employés.
L’IdO permet de mesurer différents indicateurs clés de performance relatifs à tout type d’espace, de sorte que le planificateur d’espace peut éclairer son choix en termes d’agencement/d’équipement et mesurer l’impact sur l’utilisation, les temps d’attente, etc.
Nous savons que les entreprises se soucient de la santé et du bien-être de leurs employés. Elles consacrent de plus en plus de ressources à la construction de salles de sport privées, de cliniques internes, d’espaces de méditation ainsi qu’à l’accès à des consultants paramédicaux sur place, tels que des nutritionnistes, des psychologues et d’autres spécialistes. Si une partie de l’espace CRE était utilisée pour les soins de santé, imaginez l’impact positif sur l’organisation, en termes d’efficacité du temps des employés, sans oublier les niveaux cruciaux de satisfaction des employés.
